Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávajícím je MMdrogerie, IČO: 06075631, DIČ: CZ9808285014, se sídlem Pod Novou horou 636, 687 65 Strání (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail a telefon jsou uvedeny v zápatí webových stránek.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady – že má ujednané vlastnosti, hodí se k danému účelu, je v odpovídajícím množství a jakosti a vyhovuje právním předpisům.

Je-li kupujícím spotřebitel, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v zákonné době (zpravidla 24 měsíců od převzetí), nejde-li o zboží s kratší dobou použitelnosti vyznačenou na obalu.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci kupující uplatní bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího uvedenou v zápatí webu, nebo
• zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího.

Při uplatnění reklamace uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady a uplatňované právo. Doporučujeme přiložit doklad o koupi pro urychlení (jeho nepředložení však není překážkou reklamace).

3. Vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady, případně na dodání nové věci. Není-li to možné, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

4. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující-spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů. O výsledku reklamace je kupující informován zvoleným způsobem. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.